Politique de retour

Notre politique de retour complète le droit légal de rétractation pour vous garantir un processus de retour clair et simple. Elle s'applique aux commandes passées par des consommateurs sur lestabliersdecuisine.fr.

1. Délai pour exercer votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis si votre commande est livrée en plusieurs colis) pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Vous pouvez également exercer ce droit avant la réception de votre commande.

Pour cela, adressez-nous une déclaration claire (par exemple un e-mail) ou le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, à l'adresse contact@lestabliersdecuisine.fr, en indiquant votre numéro de commande. Les articles doivent ensuite nous être renvoyés au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client (contact@lestabliersdecuisine.fr) en mentionnant votre numéro de commande et le ou les produits à retourner.
  2. Recevez votre étiquette de retour prépayée par e-mail. Il vous suffit de la télécharger, de l'imprimer et de la coller sur votre colis. Les retours sont adressés à : Fatiha Ferfouri – Les Tabliers de Cuisine, 4 Rue Montebello, 94400 Vitry-sur-Seine, France.
  3. Emballez soigneusement votre article, si possible dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent, puis déposez votre colis auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette.
  4. Recevez la confirmation : dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail.

3. Conditions d'acceptation du produit retourné

Le produit retourné doit être :

  • non porté et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
  • complet, avec ses étiquettes et accessoires éventuels ;
  • dans son emballage d'origine si possible (son absence ne rend pas le retour impossible, mais l'article doit être protégé de façon équivalente).

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra donner lieu à une retenue sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.

4. Frais de retour

Les retours sont gratuits : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, à télécharger et à imprimer. Aucuns frais de retour ne sont déduits de votre remboursement. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange. Pour obtenir un autre modèle ou un autre coloris, retournez l'article pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande.

6. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (avec prénom, message, logo ou photo au choix du client) bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles : 14 jours pour nous informer de votre retour, étiquette de retour prépayée et remboursement intégral, dans les conditions décrites ci-dessus. En cas d'erreur d'impression ou de broderie, ou de défaut, retournez l'article avec l'étiquette prépayée : vous êtes intégralement remboursé dès réception de votre retour.

7. Remboursement

Le client est intégralement remboursé des sommes versées, dès réception et vérification des articles retournés, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour le client. Le traitement bancaire peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

8. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@lestabliersdecuisine.fr en joignant des photos : nous procéderons au remplacement ou au remboursement de l'article, sans frais. Ces dispositions s'ajoutent aux garanties légales de conformité et des vices cachés détaillées dans nos Conditions générales de vente.

9. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Fatiha Ferfouri – Les Tabliers de Cuisine, 4 Rue Montebello, 94400 Vitry-sur-Seine, France – contact@lestabliersdecuisine.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.